山东烟台:用真情访民情化民怨

“我把锦旗送给纪委，你们既帮我处理举报问题，又帮我解决生活困难，让我非常感动，这是我的一份心意。”4月2日，多年的“信访老户”老林为山东省烟台市福山区纪委监委送上了“心系百姓有担当，为民解忧好公仆”的锦旗。

今年1月，该区纪委监委开展“走亲戚、访民情、化心结”主题活动，老林成为纪检监察干部孙雪峰的联系对象。此后，孙雪峰先后6次到老林家中交流，了解解决生产生活难题，同时，针对其反映的问题，督促查实后对当事人给予诫勉谈话处理。今年3月，多年上访的老林首次在答复意见书上填写满意。

以感动激发信任，以亲情化解民怨。今年以来，烟台市纪委监委持续深化“只访一次”工作机制，深入开展越级、重复信访举报专项治理行动，配套开展“大起底”底数摸查、“大攻坚”集中突破等4项活动。梳理筛选群众反映强烈、牵涉面广、社会关注度高的“骨头案”“钉子案”，由市县两级纪委监委班子成员带头包案下访，面对面倾听诉求，分析症结，化解矛盾，同时要求包案人深入了解，力所能及地帮助信访人及家庭解决生活困难。

除领导包案下访外，该市纪委监委还积极发挥“同乡情”天然优势，从村民中为每村选定一名预警员，组织对各类矛盾纠纷排查、预警、化解，通过村级纪检委员队伍宣传引导群众相信政府、理解政策，力求信访矛盾化解在群众家门口。今年以来，该市村居层面化解检举控告类信访举报问题407起，化解率达到18.4%。招远市组织农村纪检委员通过上门入户拉家常、列席村级会议、定点定时办公等方式，收集农村纪检监察信访问题，并利用村规民约、村级管理规定等制度办法，积极参与协调、化解，起到较好效果。(山东省纪委监委 || 责任编辑 于露)