杨郢乡纪委：精准监督提升窗口服务质量

“现在证已经办下来了，之前第一次来的时候着急办证，要用的材料没有准备全，和窗口工作人员沟通有些不愉快，后来他们又主动和我联系办证需要的材料，第二次去的时候几分钟就办好了。”近日，杨郢乡纪委在接到服务窗口办事群众诉求后，及时对反馈进行问题督办，工作得到对方的肯定。

群众事无小事，为推动打造高效便捷、群众满意的服务窗口，乡纪委联合相关职能部门成立督查组，通过调研走访、查阅工作台账、随机询访群众等方式对窗口服务开展监督检查，了解工作人员服务效能和工作作风，督促工作人员严格限时办结、严守服务承诺。针对群众反映的个别窗口工作人员业务不够娴熟、因窗口所需材料告知不清楚导致办事群众多次跑路等问题，督查组都一一记录并建立问题台账，采取现场反馈、发放“提醒函”等方式，提出整改意见，督促乡行政服务中心限时整改。

下一步，乡纪委将加大监督检查力度，进一步规范窗口服务质量，提升服务水平和窗口形象，切实打通联系服务群众的“最后一公里”。