安徽日报：优化工作方法 提升群众满意度

近年来，来安县杨郢乡坚持以《信访工作条例》为准绳，按照“三到位一处理”原则，努力实现信访工作法治化、网格化、精细化，助力化解信访矛盾。

程序法治化，积极落实工作部署。杨郢乡致力于把政策文件的精神和要求转化为开展工作、处理问题、化解矛盾的路径指引，为进一步规范信访事项处理程序，乡纪委与乡信访办协同处理问题线索，提升信访办理质效和群众满意度，依法按政策解决信访问题。

管理网格化，信访工作全覆盖。该乡将村书记、网格员、五老乡贤等基层一线干部群众纳入队伍，通过群众“零距离”接触、面对面交流，将信访矛盾化解在初始阶段。此外，该乡成立信访举报信息专题梳理小组，详细摘录举报信息，准确勾选问题类别。对纪检监察业务范围外信访事项，乡纪委统筹联动模式，督促职能部门依法履职尽责。对需要联动处置的纪检监察业务范围外信访事项，乡纪委与乡信访办共同办理，定期跟踪问效。今年以来共摸排矛盾隐患110余件，化解率达98%。

处理精细化，案件处理科学有效。该乡对信访矛盾实行精细化分类，按照案件类型和信访人性格提出针对性意见。信访办对信访人作出结果反馈，乡纪委对调查处理所依据党纪法规作出解释。今年以来已化解合理诉求60余件，沟通解释无理诉求40余件，帮扶救助生活困难信访人1人，处理违法行为1起。（袁志飞 王 斌）