省纪委网站：来安：二次反馈消除信访“后遗症”

来安县纪委监委聚焦信访举报工作职责，狠抓制度建设，创新模拟卷宗、挂图作战、二次回访等工作法，不断提高基层信访举报工作水平。

模拟卷宗定规矩。以常见案件为例，编印模拟卷宗，直观展现信访件受理、交办、初核、调查、处理、反馈等环节，并对重点疑难问题和实务操作要点进行注解。进一步明确6大类25种信访文书的内容、格式等，推进案卷归档规范化、标准化。定期开展案卷检查，发现问题及时反馈整改。今年以来，共开展案卷检查2次13件，退卷整改3件。

挂图作战促办理。建立信访登记表和信访流量表，以图文并茂的方式反映全县信访举报工作。受理的信访件统一编号，逐件录入信访登记表，明确责任单位、承办人员、办结时限等，做到去向明。信访流量表包含各单位、乡镇信访件受理和办理情况，做到底子清;建立红色预警机制，将发生重复访、越级访及存在超期未办结件的，在流量表上用红色标记预警，重点督办，精准化解。截止目前，共发函5封，通报3批次7件。

二次反馈保实效。加强信访反馈力度，结案后一个月内，通过电话回访、上门回访、领导约访等进行二次反馈，详细了解信访人的思想动态、意见建议及是否有新的线索等。对反馈情况进行分析总结，针对不满意事项，做好政策解释和说明工作，提高群众满意度;发现新问题线索的，再次核实和反馈，确保不留尾巴，案结事了。今年以来，共开展二次反馈9次，群众满意度100%。（滁州市纪委监委）