省纪委网站：来安：2017年受理信访举报293件 同比下降31.1%

2017年以来，来安县从工作环节、工作质量、工作方式三个方面入手，完善信访举报工作体系，不断提高信访举报工作的规范化、科学化水平。全年受理信访件293件，同比下降31.1%。

工作程序规范化。制定信访举报工作程序流程图，以图表方式公开信访举报渠道、受理范围、办理程序、举报人的权利和义务等，并将信访件处理细化为受理、登记、批示、转交办、催督办、结果上报、审结、立卷归档等8个环节，并标明每个环节的流转时限，方便群众监督。同时，建立“三簿”、“三单”，即来访登记簿、来电登记簿、信访件登记簿和信访拟办单、交办通知单、跟踪督办单，确保全程留痕、手续规范。

工作质量标准化。信访件受理10日内，录入“监督执纪问责信息管理系统”，并及时批转，落实签字背书制度，全程跟踪督办，严格按规定时限办结。信访件调查做到“三见面”、“六具备”，“三见面”指调查前和反映人见面，调查中和被反映人见面，调查后和被处理人员及有关党组织见面;“六具备”指案卷具备调查依据、领导批示、调查证明材料、审查报告、反馈记录、审理结案表等手续材料。

工作方式直观化。制作《全县信访举报分布、办结情况示意图》，包括各乡镇、单位信访流量分布情况和办结情况，先后对发生重复访、越级访及办结率低的2个乡镇和5家县直单位进行公开通报。完善《县乡村三级信访网络图》，将信访网络组织机构、人员名单、工作情况等列入图内，快速发现、传递、化解信访问题。截止目前，共收集各类信息135件，化解矛盾58起，发现问题线索8件，推动涉纪信访解决在基层。（滁州市纪委、市监委）